Si no estás satisfecho con tu compra, puedes devolver los artículos dentro de los 31 días posteriores a la recepción del pedido; *pueden aplicarse exclusiones. 

 

  • Los artículos deben ser devueltos en las mismas condiciones en las que se enviaron - sin uso, con todas las etiquetas adjuntas 
  • Si estás ejerciendo tu derecho de desistimiento legal, deberás devolver los artículos en los 14 días naturales siguientes a haber recibido tu pedido 
  • Si estás optando por nuestra política de devolución adicional, deberás devolver los artículos dentro de los 31 días siguientes a haber recibido tu pedido 



Exclusiones


Por favor, consulta nuestra Política de Devoluciones para obtener todos los detalles sobre nuestras exclusiones ya que nos reservamos el derecho de no aceptar devoluciones de ediciones especiales o artículos personalizados - camisetas personalizadas con números, parches, nombres de jugadores o nombres personales.


Nos reservamos el derecho de no reembolsar ningún artículo que haya sido personalizado. Esto aplica a cualquier producto que se modifique de su forma original ya sea por la adición de otros productos, características adicionales o diseño y que haya sido específicamente solicitado por el cliente.

No seremos responsables de la selección incorrecta de un nombre o número personalizado en el momento del pedido.

La mayoría de los artículos de joyería se pueden devolver; sin embargo, no aceptamos devoluciones de pendientes (a menos que estén defectuosos) por razones de higiene o en caso de que se haya abierto el embalaje original.

Las mascarillas no se pueden devolver.



¿Cómo cambio un artículo? 


Para hacer un cambio de artículo, devuelve los que no deseas de acuerdo con nuestra política de devoluciones y, posteriormente, realiza un nuevo pedido



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1. Completa el formulario de devolución online*: 

2. Empaqueta sus artículos: 

  • Devuelve tus artículos en las mismas condiciones en las que lo recibiste, sin uso, con las etiquetas originales y empaquétalo correctamente 

3. Gastos de envío de devolución: 

  • Derecho de desistimiento: el coste del envío se deducirá del monto del reembolso una vez que se haya procesado tu devolución 
  • Plazo de devolución adicional: el coste del envío original y el coste de la etiqueta de devolución proporcionada se deducirán del monto del reembolso una vez que se haya procesado tu devolución  



Si has recibido un artículo defectuoso, Contáctanos y el Equipo de Soporte de la Tienda le proporcionará las instrucciones de devolución.



Formulario de devolución en línea no funciona 


*Si por alguna razón el formulario de devolución en línea no acepta la información de tu pedido, contáctanos e incluye la siguiente información: 

 

  • Número de pedido 
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  • Motivo de la devolución: cambio de opinión, talla... 
  • SKU (puedes encontrar esto en el albarán de entrega) y cantidad de artículos a devolver 



¿Cuánto tiempo tarda en procesarse una devolución? 


Una vez que el artículo llega a nuestro almacén, podemos tardar hasta 8 días hábiles en procesar tu devolución. 

 

 

Si tienes cualquier consulta adicional, contáctanos y un miembro del equipo de Soporte de la Tienda Online del Real Madrid podrá ayudarte.