Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez retourner les articles dans les 31 jours suivant la réception de votre commande ; *des exclusions peuvent s’appliquer.
Les articles doivent être retournés dans le même état que celui dans lequel ils ont été envoyés – non utilisés, avec toutes les étiquettes attachées.
Si vous exercez votre droit légal de rétractation, vous devez retourner les articles dans les 14 jours calendaires suivant la réception de votre commande.
Si vous optez pour notre politique de retour supplémentaire, vous devez retourner les articles dans les 31 jours suivant la réception de votre commande.
Exclusions
Veuillez consulter notre Politique de Retour pour tous les détails concernant nos exclusions, car nous nous réservons le droit de ne pas accepter le retour d’éditions spéciales ou d’articles personnalisés – t-shirts personnalisés avec numéros, écussons, noms de joueurs ou noms personnels.
Nous nous réservons le droit de ne pas rembourser tout article ayant été personnalisé. Cela s’applique à tout produit modifié par rapport à sa forme originale, que ce soit par l’ajout d’autres produits, de caractéristiques supplémentaires ou de design, et qui a été spécifiquement demandé par le client.
Nous ne sommes pas responsables d’une sélection incorrecte d’un nom ou d’un numéro personnalisé au moment de la commande.
La plupart des articles de bijouterie peuvent être retournés ; cependant, nous n’acceptons pas le retour des boucles d’oreilles (sauf en cas de défaut) pour des raisons d’hygiène ou si l’emballage d’origine a été ouvert.
Les masques ne peuvent pas être retournés.
Comment échanger un article?
Pour échanger un article, retournez ceux que vous ne souhaitez pas conformément à notre politique de retour puis passez une nouvelle commande.
Prêt à effectuer un retour?
Remplissez le formulaire de retour en ligne* :
Si votre commande a été expédiée depuis l’Espagne – utilisez ce Formulaire de Retour
Si votre commande a été expédiée depuis les États-Unis – contactez-nous
Emballez vos articles:
Retournez vos articles dans le même état que celui dans lequel vous les avez reçus, non utilisés, avec les étiquettes d’origine, et emballez-les correctement.Frais de retour :
Droit de rétractation : le coût de l’expédition sera déduit du montant du remboursement une fois votre retour traité.
Période de retour supplémentaire : le coût de l’expédition originale et le coût de l’étiquette de retour fournie seront déduits du montant du remboursement une fois votre retour traité.
Si vous avez reçu un article défectueux, contactez-nous et l’équipe d’assistance de la boutique vous fournira les instructions pour le retour.
Le formulaire de retour en ligne ne fonctionne pas
Si, pour une raison quelconque, le formulaire de retour en ligne n’accepte pas les informations de votre commande, contactez-nous et incluez les informations suivantes:
Numéro de commande
Nom complet
Adresse complète, y compris ville, pays et code postal
Numéro de téléphone
Motif du retour : changement d’avis, taille, etc.
SKU (disponible sur le bon de livraison) et quantité d’articles à retourner
Combien de temps faut-il pour traiter un retour ?
Une fois que l’article arrive dans notre entrepôt, il peut falloir jusqu’à 8 jours ouvrables pour traiter votre retour.
Si vous avez d’autres questions, contactez-nous et un membre de l’équipe d’assistance de la boutique en ligne du Real Madrid se fera un plaisir de vous aider.